FAQ

Is de herinneringskom waterdicht?

Ja, mits goed gesloten:
U vult de kom en plaatst de rubberen ring, vervolgens legt u daar de ronde
glasplaat op. Tenslotte plaatst u de roestvrijstalen ring. Wanneer u die een
kwartslag draait, is de kom afgesloten. Als u de kom vooraf licht verwarmt
bijvoorbeeld op de radiator van de centrale verwarming ontstaat er na
sluiting van de kom een vacuüm en is deze hermetisch (waterdicht!) gesloten.
De herinneringskom is dan klaar om geplaatst worden in een grafsteen, een grafzerk of grafmonument. Vrijwel elk materiaal kan gebruikt worden voor het maken van bijzondere gedenkstenen. een grafsteen, een grafzerk of grafmonument Zo kunt marmer, graniet, Belgisch hardsteen, glas of staal toepassen. Met de herinneringskom ontwerpt u altijd een bijzondere gedenksteen, grafsteen die uw gedachten en gevoelens over de overledene levend zal houden. ,

Kan ik ook zelf een grafsteen ontwerpen?

Ja, met de herinneringskom kunt een persoonlijk en geheel naar eigen smaak en voorkeur een bijzondere gedenksteen voor de overledene (laten) ontwerpen. Heeft u advies nodig bij het ontwerpen van uw grafsteen, wij helpen u graag, wij kunnen u ook verwijzen naar de specialisten in ons netwerk van steenhouwerijen, ambachtslieden en (glas)kunstenaars. Zo zijn er ook woordkunstenaars die grafteksten kunnen schrijven of een bijzonder gedicht voor op de herinneringssteen. U kunt ook een glazen grafmonument laten maken. Ook hierin past een herinneringskom

Kan ik ook een foto of tekening plaatsen?

Ja dat kan, gewoon toevoegen in de kom, tussen de andere voorwerpen.
U kunt ook met een foto of afbeelding de voorwerpen aan het oog onttrekken.
Dit gaat het beste door de afbeelding door ons op een metalen ondergrond te laten aanbrengen.
Zo kunt in geval van een crematie ook een deel van de as in de kom plaatsen. Daarna kan de kom ook in een Urnenmuur geplaatst worden.
Meer informatie over het aanleveren van bestanden vindt u hier.

Kan de herinneringskom in elke grafsteen verwerkt worden?

Ja, u kunt met de herinneringskom een mooi en gedenkwaardig grafmonument voor de overledene (laten) ontwerpen. In vrijwel elk materiaal, of dit nu graniet, marmer, Belgisch hardsteen, glas of staal betreft, kan de kom in uw grafsteen, grafzerk of grafmonument van willekeurig welk materiaal, verwerkt worden, zolang er maar een gat in geboord kan worden.

Hoe lang is de levertijd?

De herinneringskom is in beginsel uit voorraad leverbaar.
Zo niet, dan wordt u daarover geïnformeerd bij uw bestelling.

Heb ik garantie?

Ja, ook de garantie is net als de kom zelfs waterdicht, de herinneringskom wordt vooraf goed gecontroleerd op productiefouten, mocht er desondanks toch redelijkerwijs vast gesteld kunnen worden dat het disfunctioneren te wijten is aan het geleverde product, dan wordt dit per ommegaande vervangen.

Als het glas breekt kan ik dan nieuw bestellen?

Ja, hoewel breuk niet snel zal plaatsvinden.
Omdat het hier een relatief klein oppervlak glas betreft is dit heel sterk.

Hoe groot kan het persoonlijke voorwerp zijn?

Het persoonlijke voorwerp kan zo groot als een forse mannenhand zijn.
Zie maattekening

Kan ik ook naar een steenhouwerij gaan voor een herinneringskom?

www.herinneringskom.nl werkt samen uitvaartondernemingen en steenhouwerijen.
Dus ook bij de uitvaartbegeleider of bij de steenhouwer kunt u terecht voor een echte herinneringskom.
Zij zijn de specialisten, die het graniet, het marmer, het Belgische hardsteen en al die andere materialen verwerken kunnen. Zij helpen u om met uw herinneringskom het meest persoonlijke en gedenkwaardige grafmonument te maken. Indien gewenst informeren wij u over de mogelijkheden in uw omgeving.

Moet ik nog extra btw betalen?

Nee, alle vermelde bedragen zijn inclusief btw.

Retourneren, als ik mijn bestelling wil annuleren, kan dit dan?

Ja, u heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. (herroeppingsrecht) Volledige terugbetaling bij retournering. Als  consument heeft u recht op volledige terugbetaling van alle kosten die u heeft gemaakt om de bestelling geleverd te krijgen. Dit betekent dat u ook de bezorgkosten of andere bijkomende kosten die u heeft betaald terug moet krijgen als u de bestelling in zijn geheel annuleert.
Het product kan alleen ongebruikt en, bij voorkeur, in originele verpakking geretourneerd worden.
Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.
Wij zullen het door u betaalde bedrag binnen 14 dagen volgend op de dag waarop u de herroeping meldt crediteren.
U kunt hier gebruik maken van het modelformulier, dat u kunt vinden als bijlage bij de Algemene voorwaarden

 

Geldt het herroepingsrecht ook als ik een afbeelding op metalen ondergrond besteld heb?

Nee, hoewel artikel 6.1 van de algemene voorwaarden zegt; De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden, staat in artikel 10.6, dat volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn hiervan uitgesloten zijn.

Hoe zit het met mijn privacy, wat doet u met mijn gegevens?

De gegevens die u verstrekt aan www.herinneringskom.nl, hetzij door middel van email, bestelling via de webshop of andere wegen worden op geen enkele manier aan derden verstrekt. Uw gegevens worden alleen gebruikt door www.herinneringskom.nl om uw bestelling te verwerken en af te leveren.

Welke informatie heeft u van mij nodig?

Wij hebben alleen informatie van u nodig om een bestelling te kunnen verwerken en af te kunnen leveren. Naam, adresgegevens voor de factuur, eventueel ander afleveradres en het e-mailadres.
Deze gegevens worden op geen enkele manier aan derden verstrekt.

Kan ik ook vooruitbetalen per bank

U kunt ervoor kiezen om het totaalbedrag via een overschrijving over te maken aan www.herinneringskom.nl. U dient dan zelfstandig de betaling te voldoen via internetbankieren of via een schriftelijke overschrijving. Wanneer u deze betaalmethode kiest, dan krijgt u alle betaalgegevens per e-mail aangeleverd. Voor een betaling die vooruit per bank geschiedt brengen wij geen kosten in rekening.
Vooruitbetalen is een veilige manier van betalen die geen extra kosten met zich meebrengt. Wel zal het bedrag 1 tot enkele dagen onderweg zijn voordat het wordt bijgeschreven. Dit kan een vertraging opleveren in de levertijd van uw bestelling. Zodra de betaling binnen is, ontvangt u hiervan een bevestiging en wordt diezelfde dag uw bestelling in behandeling genomen.

Rekening informatie www.herinneringskom.nl
Betalingen via Rabobank Alkmaar en omstreken
Iban NL37 RABO 0180555189
BIC CODE : RABONL2U
Ten name van Niko Hoebe Ontwerpers BV Alkmaar
O.V.V. naam en ordernummer
Niko Hoebe Ontwerpers BV is ingeschreven in het handelsregister onder nummer 57060991
Btw 852422143B01•

Kan ik ook betalen bij aflevering?

Ja, dit heet levering onder rembours.
Indien u kiest voor levering onder rembours, dan betaalt u uw bestelling op het moment van aflevering.
U betaalt het aankoopbedrag vermeerderd met de handling- en rembourskosten rechtstreeks aan de chauffeur van de bezorgdienst op het moment dat u de bestelling in ontvangst neemt.
U dient het bedrag contant te voldoen aan de chauffeur. In sommige gevallen is het mogelijk aan de deur te pinnen. De kosten voor een levering onder rembours bedragen € 25,- binnen Europa.
Buiten Europa bedragen de kosten voor een levering onder rembours € 50,-

Hoe kan ik veilig betalen?

U kunt direct en veilig afrekenen via iDEAL (Nederland)
Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. iDEAL is ontwikkeld door de Rabobank, ABN AMRO, ING Bank, SNS
Bank en Postbank. In de toekomst zullen meer banken ook iDEAL gaan ondersteunen.
iDEAL is de gemakkelijkste en meest veilige betaalmethode voor online betalingen. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Deze service is kosteloos.

Hoe werkt iDEAL?

U plaatst een bestelling in de webshop. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en de webshop wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Allereerst is het natuurlijk heel vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Wij begrijpen dat u wilt dat uw klacht zo snel mogelijk opgelost wordt.
Wij vragen wij daarom u vriendelijk om uw klacht bij voorkeur via de e-mail aan ons door te geven.
Natuurlijk mag dit ook per reguliere post of telefonisch.
Wij zullen de klacht onderzoeken en proberen deze naar ieders tevredenheid op te lossen.
Onze contactgegevens:
info@herinneringskom.nl of info@nikohoebe.nl
Niko Hoebe Ontwerpers BV, Herinneringskom, Pettemerstraat 14, 1823 CW Alkmaar Nederland +31 (0) 6 55 777 316.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen, na ontvangst reageren op uw klacht.
Mocht de behandeling van uw klacht meer tijd vragen, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar www.herinneringskom.nl bij is aangesloten.
Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden,
dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

Kan ik de herinneringskom ook zelf ophalen?

Ja, als u vooraf een afspraak maakt dan kan dit.
Houdt er echter wel rekening mee, dat versturen vaak sneller gaat.
De verzending van de herinneringskom is gratis.
Niko Hoebe Ontwerpers BV – Herinneringskom
Vestigingsadres /Bezoekadres: Pettemerstraat 14, 1823 CW Alkmaar Nederland
Telefonisch bereikbaar op werkdagen 09:00-17:00 uur +31 (0) 6 55 777 316.
Per email bereikbaar: info@herinneringskom.nl of info@nikohoebe.nl
KvK-nummer; 57060991 – BTW-identificatienummer; 852422143B01
De herinneringskom is ontworpen door Niko Hoebe, Alkmaar

Wat zijn de verzendkosten?

De verzending van de herinneringskom is gratis.

 Wat zijn de Algemene Voorwaarden?

Deze kunt u vinden onder: Algemene voorwaarden.

Wat is het Crediteringstermijn?

Als ondernemer vergoeden wij alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door ons in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij wij aanbieden het product zelf af te halen, mogen wij wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Als ondernemer gebruiken wij voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Kan ik ook een foto van een grafsteen, grafzerk of grafmonument met herinneringskom plaatsen op uw website?

Ja, dat kan. Als u per e-mail een foto stuurt van uw gedenksteen naar info@herinneringskom.nl, dan kunnen wij deze op de website plaatsen.

herinneringskom